Управління якістю та конкурентоспроможністю послуг на ринку роздрібної торгівлі» (на прикладі ТОВ «Сільпо-ФУД)

Abstract

У роботі розглядаються теоретичні аспекти сутності поняття «якість та конкурентоспроможність послуг», особливості управління якістю та конкурентоспроможністю торгівельного підприємства та сучасні методики оцінки якості послуг.

The work deals with the theoretical aspects the concept of "quality and competitiveness of services", peculiarities of quality management and competitiveness of the trade enterprise and modern methods of service quality assessment are considered in the paper.