Удосконалення системи збуту підприємства за рахунок впровадження CRM(на прикладі ТОВ «АДІС-Авто»)

Abstract

У роботі розглядаються теоретичні аспекти «збуту», «збутової діяльності», «CRM-системи». Проаналізовано динаміку витрат, структуру витрат, показники фінансової стійкості підприємства, техніко-економічні показники діяльності ТОВ «АДІС-Авто», динаміку власних оборотних коштів, показники ефективності необоротного капіталу та проблеми пов’язані із збутовою системою. Запропоновано декілька шляхів удосконалення системи збуту, основним з яких є впровадження CRM-системи. Двома іншими є проведення акцій та розіграшів і тест-драйвів з презентаціями автомобілів.

The work deals with the theoretical aspects "Sales", "marketing activities", "CRM-systems". Author analysis the dynamics of expenses, the structure of expenses, indicators of financial sustainability of the enterprise, technical and economic indicators of LLC ADIS-Auto, the dynamics of their working capital, indicators of the efficiency of non-working capital and problems associated with the marketing system. Several ways to improve the sales system are proposed, the main of which is the introduction of the CRM-system. The other two are holding promotions and drawings and test drives with car presentations.