Експертне оцінювання якості виконання електромонтажних робіт на підприємствах сфери інжинірингових послуг

Abstract

У статті доведено, що сучасні підходи і методи з управління якістю на підприємствах сфери інжинірингових послуг нерозривно пов’язані зі створенням цілісних та дієвих систем управління якістю в контексті вимог міжнародного стандарту ISO 9001:2015, які побудовані на трьох складових: оцінюванні, моніторингу та контролі, але найважливішим серед них є саме оцінювання. Наголошено, що виконання електромонтажних робіт є одним із бізнес-процесів інжинірингового підприємства енергетичного спрямування, тому забезпечення належної якості та задоволеність потреб і очікувань замовників робіт є першочерговим завданням керівництва компанії. Визначено алгоритм виконання робіт зі зборки електротехнічного обладнання, розроблено операційні процедури на кожному етапі їх здійснення з метою ефективного оцінювання якості. Проведено експертне оцінювання якості виконання електромонтажних робіт зі зборки електротехнічного обладнання із застосуванням діаграми Ісікави, контрольного листка та діаграми Парето та отримано важливу інформацію для керівництва інжинірингового підприємства щодо прийняття управлінських рішень, спрямованих на поліпшення якості робіт. Обгрунтовано доцільність застосування визначених у статті методологічних та практичних аспектів для експертного оцінювання якості виконання будь-яких робіт/послуг на підприємствах сфери інжинірингу.

The article proves that modern approaches and methods of quality management at engineering services enterprises are inextricably linked to the creation of holistic and effective quality management systems in the context of the requirements of the international standard ISO 9001: 2015, which are based on three components: evaluation, monitoring and control. , but evaluation is the most important. It is emphasized that the execution of electrical works is one of the business processes of the engineering enterprise of the energy sector, so ensuring the proper quality and satisfaction of the needs and expectations of the customers of the works is a top priority of the company management. The algorithm for performing works on assembly of electrical equipment has been determined, and operational procedures have been developed at each stage of their implementation in order to effectively evaluate quality. Expert assessment of the quality of electrical installation work on the assembly of electrical equipment using the Ishikawa diagram, checklist and Pareto diagram was obtained and important information was obtained for the management of the engineering company to make management decisions aimed at improving the quality of work. The expediency of applying the methodological and practical aspects defined in the article for expert evaluation of the quality of performance of any works / services in the enterprises of engineering sphere is substantiated.