Please use this identifier to cite or link to this item: http://dspace.oneu.edu.ua/jspui/handle/123456789/10951
Title: Застосування збалансованої системи показників для оцінювання систем управління якістю підприємств сфери інжинірингових послуг
Other Titles: Application of a balanced scorecard for evaluating the quality management systems of engineering services
Authors: Траченко, Л.А.
Trachenko, L.
Citation: Траченко Л. А. Застосування збалансованої системи показників для оцінювання систем управління якістю підприємств сфери інжинірингових послуг / Л. А. Траченко // Challenges in Science of Nowadays : Proceedings of the 2nd International Scientific and Practical Conference (February 16-18, 2020). – Washington : EnDeavours Publisher, 2020. – P. 5-9.
Issue Date: 2020
Publisher: EnDeavours Publisher
Keywords: інжинірингові послуги
системи управління якістю
стандарт ISO 9001:2015
оцінювання
збалансована система показників
стратегічна карта
engineering services
quality management systems
ISO 9001: 2015 standard
evaluation
balanced scorecard
strategic map
тези доповідей
Abstract: У тезах акцентовано увагу на тому, що оцінювання результативності та ефективності систем управління якістю (СУЯ) є одним з найбільш складних і важливих питань в управлінні якістю. Обґрунтовано, що одним із дієвих інструментів щодо вирішення цієї проблеми є система збалансованих показників (BSC), розроблена вченими Р. Капланом та Д. Нортоном. Доведено, що етапами проведення аналізу за допомогою BSC є такі: SWOT-аналіз і визначення факторів успіху; визначення стратегічних цілей та їх відображення на основі побудови стратегічної карти; визначення показників по кожній складовій збалансованої системи показників та цільових значень, проведення розрахунку даних показників; план стратегічних заходів та підтримка, оновлення та розвиток збалансованої системи показників. На підставі аналізу практичної діяльності 12 підприємств сфери інжинірингових послуг, де функціонують сертифіковані СУЯ, відокремлені показники, які можуть бути взяті за основу побудови BSC для оцінки СУЯ компаній та розроблено стратегічну карту.
Theses emphasize that evaluating the performance and effectiveness of quality management systems (QMS) is one of the most complex and important issues in quality management. It is substantiated that one of the effective tools for solving this problem is the system of balanced indices (BSC), developed by scientists R. Kaplan and D. Norton. It is proved that the stages of BSC analysis are as follows: SWOT analysis and determination of success factors; definition of strategic goals and their reflection on the basis of building a strategic map; definition of indicators for each component of a balanced scorecard and targets, calculation of these indicators; a plan of strategic measures and support, updating and development of a balanced scorecard. Based on the analysis of the practical activity of 12 engineering services companies operating certified QMS, separate indicators that can be taken as a basis for building a BSC to evaluate QMS companies and a strategic map are developed.
URI: http://dspace.oneu.edu.ua/jspui/handle/123456789/10951
Appears in Collections:Кафедра економіки, права та управління бізнесом



Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.