Маркетингова діяльність підприємств в сфері послуг (Сервісний центр «2С»)

Abstract

У роботі розглядаються теоретичні аспекти поняття маркетингу сфери послуг, моделі маркетингових послуг, міжнародний досвід надання послуг підприємствами сервісу та правову основу захисту прав споживачів. Проаналізовано структуру підприємства «2С», його мікро- та макросередовище, маркетинг мікс та діяльність в інтернет середовищі. Запропоновано провести рекламну кампанію направлену на показ рекламного роліку на місцевому телебаченні, провести рекламну кампанію з запуску медійної (банерної) реклами та запровадити систему лояльності та накопичувальних знижок.

Diploma thesis deals with theoretical aspects of the concept of service industry marketing, models of marketing services, international experience in providing services to service companies and the legal basis for consumer rights protection are considered in the paper. The structure of 2C enterprise, its micro and macro environment, marketing mix and activities in the Internet environment are analyzed. It is suggested to run an advertising campaign aimed at showing the commercial on local television, to launch an advertising campaign to launch display (banner) advertising and to introduce a system of loyalty and cumulative discounts.