Удосконалення організації надання послуг у туристичних підприємствах на прикладі туристичного агенства "Форсаж-тур"

Abstract

У роботі розглянуті концептуальні основи формування та потенціал розвитку послуг туристичних підприємств в Україні, досліджені основні проблеми якості надання послуг туристичної галузі в сучасних умовах, розглянуті особливості організації надання послуг туристичними підприємствами. Надано загальну характеристику діяльності туристичного агентства «Форсаж-тур» у м. Одеса, проаналізовано механізму організації надання послуг ТА «Форсаж-тур» в системі формування та збуту туристичного продукту, оцінені економічні показники як критерії ефективності організації надання туристичних послуг ТА «Форсаж-тур». Визначено основні напрямки удосконалення організації надання послуг туристичного підприємства. Внесені пропозиції з покращення сервісу та формування системи оцінки якості надання послуг ТА «Форсаж-тур».

The paper deals with the conceptual basis of the formation and potential development of services of tourist enterprises in Ukraine, the main problems of the quality of services of the tourism industry in modern conditions, the features of the organization of services by tourist enterprises. The General characteristic of activity of travel Agency "fast and furious tour" in Odessa is provided, the mechanism of the organization of providing services "fast and furious tour" in system of formation and sale of a tourist product is analyzed, economic indicators as criteria of efficiency of the organization of providing tourist services And "fast and furious tour"are estimated. The main directions of improvement of the organization of services of the tourist enterprise are defined. Proposals to improve the service and the formation of a system for assessing the quality of service And "fast and furious tour".