Розвиток взаємодії банків України з клієнтами під впливом цифровізації

Abstract

У роботі розглядаються теоретичні аспекти та основи визначення взаємодій банку з клієнтами в умовах цифровізації, визначено роль інформаційних технологій в організації взаємовідносин банку з клієнтами. Проаналізовано вплив цифровізації на взаємовідносини банків з клієнтами, вплив цифрової трансформації на взаємовідносини з роздрібними та корпоративними клієнтами. Запропоновано методику експрес-оцінки цифрової зрілості комерційного банку України, використовуючи основні чинники, під впливом яких вона формується.The theoretical aspects and bases of definition of interactions of bank with clients in the conditions of digitalization are considered, the role of information technologies in the organization of mutual relations of bank with clients is defined. The influence of digitalization on the relations of banks with clients, the influence of digital transformation on the relations with retail and corporate clients are analyzed. A method of rapid assessment of digital maturity of a commercial bank of Ukraine is proposed, using the main factors under the influence of which it is formed.