Формування системи управління якістю комунального підприємства

Abstract

У роботі розглядаються теоретичні аспекти формування системи управління якістю підприємства. Проаналізовано рівень задоволеності споживачів послугами житлово-комунального господарства м. Одеси; якість послуг КП «Теплопостачання міста Одеси»». Запропоновано заходи з удосконалення системи управління якістю КП «Теплопостачання міста Одеси».Diploma thesis deals with theoretical aspects of forming the quality management system of the enterprise. The level of consumer satisfaction with the services of housing and communal services of Odessa is analyzed; quality of services of KP "Heat supply of the city of Odessa". Measures to improve the quality management system of KP "Heat supply of the city of Odessa" are proposed.