Please use this identifier to cite or link to this item:
http://dspace.oneu.edu.ua/jspui/handle/123456789/1329| Title: | Перспективи використання стратегії CRM (Customer Relationship Management) на ринку банківських послуг |
| Other Titles: | Перспективы использования стратегии CRM (Customer Relationship Management) на рынке банковских услуг The application opportunity of CRM (Customer Relationship Management) strategy in the bank services market |
| Authors: | Завадська, Д.В. Яценко, О.В. Завадская, Д.В. Яценко, А.В. Zavadska, D. Yatsenko, A. |
| Citation: | Завадська Д. В. Перспективи використання стратегії CRM (Customer Relationship Management) на ринку банківських послуг / Д. В. Завадська, О. В. Яценко // Науковий вісник. Одеський національний економічний університет. Всеукраїнська асоціація молодих науковців. – Науки: економіка, політологія історія. – 2013. – №27 (206). – С. 219–228. |
| Issue Date: | 2013 |
| Publisher: | Одеський національний економічний університет |
| Keywords: | банк клієнт CRM взаємовідносини управління клієнт-центричність банк клиент CRM взаимоотношения управление клиент-центричность bank customer CRM relationship management client-oriented |
| Abstract: | Стаття присвячена популярному напряму в бізнесі – CRM (Customer Relationship Management). Визначено передумови, переваги та недоліки впровадження CRM в банківській сфері. Автори проаналізували основні помилки і проблеми при реалізації стратегії CRM та описали основні напрями її використання. Статья посвящена популярному направлению в бизнесе – CRM (Customer Relationship Management). Определены предпосылки, преимущества и недостатки внедрения CRM в банковской сфере. Авторы проанализировали основные ошибки и проблемы при реализации стратегии CRM и описали основные направления ее использования. In this article the authors consider CRM (Customer Relationship Management) as a popular trend in business. There are preconditions; advantages and disadvantages of the CRM implementation in bank activity are defined. The main mistakes related to the problems of the CRM strategy implementation are analyzed and the major ways of using it are described. |
| URI: | http://dspace.oneu.edu.ua/jspui/handle/123456789/1329 |
| Appears in Collections: | Кафедра банківської справи |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| Перспективи використання стратегії CRM (Customer Relationship Management) на ринку банківських послуг.pdf | 896,71 kB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.