Застосування інтегральної оцінки відмінностей в управління якістю за концепцією TQM та міжнародними стандартами

Abstract

Доведено, що сучасним підходом щодо управління якістю, який застосовує більшість вітчизняних підприємств – це впровадження міжнародних стандартів ISO серії 9000 як засіб реалізації концепції загального управління якістю TQM. На основі проведених досліджень, запропоновано удосконалений підхід до визначення відмінностей в управлінні якістю за концепцією TQM і міжнародними стандартами ІSО серії 9000. На відміну від існуючих підходів, розроблено 10 критеріїв, за якими існують відмінності у концепціях щодо управління якістю та експертним шляхом за 5-ти бальною шкалою з урахуванням вагових коефіцієнтів здійснено їх інтегральну оцінку.

It is proved that the modern approach to quality management, which is used by most domestic enterprises, is the introduction of international standards ISO 9000 series as a means of implementing the concept of total quality management TQM. Based on the research, an improved approach to identifying differences in quality management according to the TQM concept and ISO 9000 series international standards is proposed. their integrated assessment was carried out on a scale taking into account the weights.