Удосконалення системи управління персоналом банку на засадах клієнтоорієнтованого розвитку

Abstract

У роботі розглядаються основні системи управління персоналом банку на засадах клієнтоорієнтованого розвитку. Проаналізовано конкурентну позицію банку та ринку банківських послуг. Сформовано модель процесу атестації робітників банку з урахуванням клієнтоорієнтованого підходу та запропоновано процес анкетного опитування й формування моделі компетентностей працівників банку. З використанням методу рангової кореляції підтверджено достовірність виконаного анкетного опитування та сформовано модель компетентностей. Обґрунтовано економічну доцільність запровадження тренінгів з командної роботи.

The main systems of personnel management of the bank on the basis of customer-oriented development are considered in the work.The competitive position of the bank and the market of banking services is analyzed. The model of the process of attestation of the bank's employees is formed taking into account the client-oriented approach and the process of questionnaire survey and formation of the model of competencies of the bank's employees is proposed. Using the method of rank correlation, the reliability of the questionnaire was confirmed and a model of competencies was formed. The economic expediency of introducing trainings on teamwork is substantiated.