Проблеми впровадження систем менеджменту якості у сфері послуг

Abstract

У статті обгрунтовано доцільність впровадження систем менеджменту якості у сфері послуг та досліджено проблеми, що негативно впливають на цей процес на прикладі освітніх. Надано рекомендації щодо впровадження системи менеджменту якості вищого навчального закладу.

В статье обоснована целесообразность внедрения систем менеджмента качества в сфере услуг и исследованы проблемы, негативно влияющие на этот процесс на примере образовательных. Даны рекомендации по внедрению системы менеджмента качества высшего учебного заведения.

In the article the feasibility of implementing quality management systems in the service sector and investigate problems negative impact on the process of education as an example. The recommendations on the implementation of quality management system of higher education.