Будь ласка, використовуйте цей ідентифікатор, щоб цитувати або посилатися на цей матеріал:
http://dspace.oneu.edu.ua/jspui/handle/123456789/4490| Назва: | Системи менеджменту якості як засіб поліпшення процесу надання готельних послуг |
| Інші назви: | Системы менеджмента качества как средство улучшения процесса предоставления гостинничных услуг Quality Management System as a means of improving the delivery of hotel services |
| Автори: | Траченко, Л.А. Траченко, Л.А. Trachenko, L. |
| Бібліографічний опис: | Траченко Л. А. Системи менеджменту якості як засіб поліпшення процесу надання готельних послуг / Л. А. Траченко // Інноваційні технології у виробництві та підготовці фахівців технологічної, професійної освіти та сфери обслуговування: збірник наукових праць за матеріалами IV Всеукраїнської науково-практичної конференції 22-23 жовтня 2015 р. - Херсон: Видавництво «Айлант», 2015. – С. 183-188. |
| Дата публікації: | 2015 |
| Видавництво: | Херсонський державний університет |
| Ключові слова: | готель послуги системи менеджменту якості міжнародний стандарт ISO 9001 поліпшення якості обслуговування задоволення споживачів гостинница система менеджмента качества международный стандарт ISO 9001 улучшение качества обслуживания удовлетворенность потребителей the hotel the quality management system ISO 9001 quality of service improvement customer satisfaction |
| Короткий огляд (реферат): | Обґрунтувано доцільності створення, впровадження та сертифікації систем менеджменту якості підприємств, що надають готельні послуги як заходу щодо поліпшення діяльності, забезпечення конкурентоспроможності. Досліджено питання щодо складових системи менеджменту якості готелю. Обоснована целесообразность создания, внедрения и сертификации систем менеджмента качества предприятий, предоставляющих гостиничные услуги как средства по улучшению деятельности, обеспечения конкурентоспособности. Исследован вопрос о составляющих системы менеджмента качества гостинницы. The expediency of creation, implementation and certification of quality management systems of companies that provide hotel services as a means to improve performance, ensure competitiveness. We study the components of the quality management system Hotels. |
| URI (Уніфікований ідентифікатор ресурсу): | http://dspace.oneu.edu.ua/jspui/handle/123456789/4490 |
| Розташовується у зібраннях: | Кафедра економіки, права та управління бізнесом |
Файли цього матеріалу:
| Файл | Опис | Розмір | Формат | |
|---|---|---|---|---|
| Системи менеджменту якості як засіб поліпшення процесу надання готельних послуг.pdf | 192,71 kB | Adobe PDF | Переглянути/Відкрити |
Усі матеріали в архіві електронних ресурсів захищені авторським правом, всі права збережені.