Захист прав споживачів при наданні туристичних послуг

Abstract

Метою дипломної роботи є вивчення процесу надання туристичних послуг, питань щодо захисту прав споживачів та розробка рекомендацій для поліпшення діяльності турагентств. Для досягнення поставленої мети необхідно вирішити наступні завдання: проаналізувати сучасний стан ринку туристичних послуг в України; ознайомитись з особливостями процесу надання туристичних послуг та надати характеристику показників якості; провести аналіз державного регулювання захисту прав споживачів туристичних послуг; вивчити питання щодо ліцензування та сертифікації туристичних послуг в Україні; ознайомитись з вимогами щодо договірних відносин між туристичним підприємством та споживачем; дослідити діяльність туристичного агентства ПП ≪VEMEKS LUXURY TRAVEL≫;обґрунтувати вибір методів оцінювання якості надання туристичних послуг; провести експертне оцінювання якості надання туристичних послуг; провести експертизу туристичної послуги з метою захисту прав споживачів; визначити шляхи поліпшення захисту прав споживачів при наданні туристичних послуг.

Целью дипломной работы является изучение процесса предоставления туристических услуг, относительно защиты прав потребителей и разработка рекомендаций для улучшения деятельности турагентств. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: проанализировать современное состояние рынка туристических услуг в Украине; ознакомиться с особенностями процесса предоставления туристических услуг и предоставить характеристику показателей качества; провести анализ государственного регулирования защиты прав потребителей туристических услуг; изучить вопросы лицензирования и сертификации туристических услуг в Украине; ознакомится с требованиями относительно договорных отношений между туристическим предприятием и потребителем; исследовать деятельность туристического агентства ЧП VEMEKS LUXURY TRAVEL;обосновать выбор методов оценки качества предоставления туристических услуг; провести экспертное оценивание качества предоставления туристических услуг; провести экспертизу туристической услуги с целью защиты прав потребителей; определить пути улучшения защиты прав потребителей при оказании туристических услуг.

The aim of the thesis is the study of the process of providing tourist services, regarding the protection of the rights of consumers and development of recommendations to improve the activities of travel agencies. To achieve this goal it is necessary to solve the following tasks: to analyze the current state of the market of tourist services in Ukraine; to become familiar with the process of providing tourist services and provide the characteristics of quality indicators; to analyze state regulation of the protection of the rights of consumers of tourist services; to consider the licensing and certification of tourist services in Ukraine; review the requirements regarding the contractual relationship between tourist enterprise and consumer; to investigate the activities of a travel Agency, PE VEMEKS LUXURY TRAVEL;to justify the choice of assessment methods the quality of rendering of tourist services; to conduct an expert evaluation of the quality of tourist services; to make an examination of travel services for the protection of the rights consumers; identify ways of improving consumer protection in the provision of tourism services.