Оценка эффективности интегрированных маркетинговых коммуникаций с помощью системы сбалансированных показателей

Abstract

Рассмотрено использование системы сбалансированных показателей (ССП) для оценки эффективности интегрированных маркетинговых коммуникаций компании. Показаны возможности применения ССП в трех направлениях в зависимости от уровня развития маркетинговых коммуникаций в компании: • для формализации стратегии интеграции маркетинговых коммуникаций; • на уровне тактической координации коммуникаций; • как элемент коммуникаций. Рекомендуется, чтобы комплекс сбалансированных показателей включал в себя две группы критериев эффективности деятельности предприятия (стратегические и диагностические) в разрезе ключевых направлений его деятельности – клиенты, финансы, внутренние процессы, инновации и развитие.

Розглянуто використання системи збалансованих показників (СЗП) для оцінки ефективності інтегрованих маркетингових комунікацій компанії. Показано можливості застосування СЗП в трьох напрямках в залежності від рівня розвитку маркетингових комунікацій в компанії: • для формалізації стратегії інтеграції маркетингових комунікацій; • на рівні тактичної координації комунікацій; • як елемент комунікацій. Рекомендується, щоб комплекс збалансованих показників включав в себе дві групи критеріїв ефективності діяльності підприємства (стратегічні і діагностичні) в розрізі ключових напрямків його діяльності - клієнти, фінанси, внутрішні процеси, інновації та розвиток.

Вalanced scorecard (BSC) to evaluate the effectiveness of integrated marketing communications company was considered in this thesis. The possibilities of applying BSC in three ways, depending on the level of development of marketing communications in the company: • to formalize the integration of marketing communications strategy; • on a tactical level communications coordination; • a communication element. It is recommended that a set of balanced indicators included two groups of criteria of efficiency of activity of the enterprise (strategic and diagnostic) in the context of the key areas of activity - customers, finances, internal processes, innovation and development.