Система менеджменту якості підприємства сфери послуг: застосування простих статистичних методів

Abstract

У статті обгрунтовано важливість створення, впровадження та сертифікації систем менеджменту якості на підприємствах сфери послуг. Визначено переваги та проблеми впровадження систем менеджменту якості. Розкрито сутність та доведено доцільність застосування простих статистичних методів в системах менеджменту якості відповідно до вимог міжнародного стандарту ISO 9001:2015. Розроблено практичні рекомендації щодо комплексного застосування методів управління якістю у сфері туризму.

The article substantiates the importance of the creation, implementation and certification of quality management systems in the service sector enterprises. The advantages and problems of introducing quality management systems are determined. The essence of the article is proved and expediency of application of simple statistical methods in quality management systems in accordance with requirements of the international standard ISO 9001: 2015. Practical recommendations for the integrated application of quality management methods in the field of tourism are developed.