Клієнтська база банку: фактори формування та оцінка ефективності

Abstract

У роботі розглядаються теоретичні основи формування клієнтської бази банку; вивчаються фактори формування клієнтської бази, методи та способи формування бази клієнтів банку; досліджуються методи роботи з клієнтською базою на прикладі ПАТ «Альфа-Банк»; розглядається склад та динаміка клієнтських коштів банку за різними ознаками; пропонуються рекомендації щодо покращення системи управління клієнтською базою банку та вдосконалення механізмів залучення нових клієнтів.

The paper considers theoretical foundations of forming a customer base of a bank; the factors of formation of the client base, methods and methods of forming the bank's clients database are studied; methods of work with client-base on the example of PJSC "Alfa-Bank" are explored; the composition and dynamics of client's funds of the bank are considered on various grounds; Recommendations for improvement of the Bank's customer base management system and improvement of mechanisms for attracting new clients are offered.