Удосконалення якості послуг на підприємствах готельного господарства

Abstract

У даній випускній роботі були розкриті такі поняття як гостинність, якість обслуговування, якість послуги, якість готельних послуг, проаналізована конкурентна середа готелю «Аркадія Плаза».In this dissertation, such concepts as hospitality, quality of service, quality of service, quality of hotel services, and the competitive environment of the hotel Arcadia «Plaza» were analyzed.