Короткий опис(реферат):
Для комерційних банків, в умовах ринкової економіки, пріоритетним напрямом діяльності на ринку банківських продуктів і послуг стає орієнтація на клієнта та покращення якості обслуговування. Проблема формування клієнтської бази банку цікавить багатьох економістів, проте їх погляди різняться. Актуальність теми дипломної роботи зумовлена важливістю банківських операцій та послуг, які належать до традиційної сфери господарської діяльності банківських установ, що направлена на збільшення ресурсів банківської системи, співпрацю з клієнтами з подальшим розвитком економіки України.
