Формування стратегії управління якістю послуг на прикладі готелю «M1 CLUB HOTEL»

Василькова, С.Ю.

dc.contributor.author	Василькова, С.Ю.
dc.date.accessioned	2021-02-22T11:24:48Z
dc.date.available	2021-02-22T11:24:48Z
dc.date.issued	2020
dc.identifier.citation	Василькова С. Ю. Формування стратегії управління якістю послуг на прикладі готелю «M1 CLUB HOTEL» : кваліфікаційна робота на здобуття освітнього ступеня магістр спец. 241 «Готельно-ресторанна справа» за магістерською програмою «Управління готельним та ресторанним бізнесом» / С. Ю. Василькова; наук. кер. С. Г. Нездоймінов; ОНЕУ. – Одеса, 2020. – 96 с.	en_US
dc.identifier.uri	http://dspace.oneu.edu.ua/jspui/handle/123456789/12411
dc.description.abstract	У роботі розглядаються теоретико-методологічні основи стратегії управління якістю послуг. Проведено аналіз господарської діяльності та організаційної структури готельного комплексу «M1 Club Hotel», визначено ефективність управління персоналом в готелі. Проведено аналіз якості обслуговування в готелі Шляхом порівняння і підрахунку відгуків туристів на сайтах «Booking.com» та «TripAdviser». Розроблено підходи щодо формування стратегії управління якістю послуг в готелі.	en_US
dc.description.abstract	The paper considers the theoretical and methodological foundations of service quality management strategy. An analysis of economic activity and organizational structure of the hotel complex "M1 Club Hotel" has been carried out, and the efficiency of personnel management in the hotel has been determined. The quality of service in the hotel has also been analyzed by comparing and counting the reviews of tourists on the "Booking.com" and "TripAdvisor" review websites. Approaches to the formation of a strategy for managing the quality of services in the hotel have been developed.
dc.language.iso	uk	en_US
dc.publisher	Одеський національний економічний університет	en_US
dc.subject	управління якістю послуг	en_US
dc.subject	стратегія	en_US
dc.subject	планування	en_US
dc.subject	готельне господарство	en_US
dc.subject	прогноз	en_US
dc.subject	TQM	en_US
dc.subject	service quality management	en_US
dc.subject	strategy	en_US
dc.subject	planning	en_US
dc.subject	hotel management	en_US
dc.subject	forecast	en_US
dc.subject	TQM	en_US
dc.subject	241 «Готельно-ресторанна справа»	en_US
dc.subject	кафедра туристичного та готельно-ресторанного бізнесу	en_US
dc.title	Формування стратегії управління якістю послуг на прикладі готелю «M1 CLUB HOTEL»	en_US
dc.title.alternative	Methods for motivation systems' improvement and staff encouragement of the «M1 CLUB HOTEL»	en_US
dc.type	Diplomas	en_US