У роботі визначено поняття маркетингового планування, підходів до нього та видів маркетингових планів. Проведено дослідження процесу маркетингового планування: його етапів, методів, технологій та видів аналізу. Розглянуто ринок підприємств, що надають послуги call-центрів та контакт центрів та визначено їх мету та цілі маркетингового планування.
У практичній частині роботи досліджено маркетингове середовище ТОВ «Рекар», визначено рівень вдоволення клієнтів підприємства надаваними послугами. Також розроблено ключову продукцію для підприємства, сформульовано мету та цілі маркетингової діяльності. У роботі розроблено детальний план маркетингу із ефективним маркетинговим бюджетом на майбутні 18 місяців та обґрунтовано контроль за впровадженням плану.
Автор дає практичні поради та рекомендації щодо вдосконалення маркетингової діяльності на підприємстві.
The paper defines the concept of marketing planning, approaches to it and types of marketing plans. The marketing planning process is studied: its stages, methods, technologies and types of analysis. The market of enterprises providing call-center and contact center services is considered and their purpose and goals of marketing planning are determined.
In the practical part of the work the marketing environment of Reсar LLC is investigated, the level of satisfaction of clients of the enterprise with the rendered services is defined. Also developed key products for the company, formulated the purpose and objectives of marketing activities. The paper develops a detailed marketing plan with an effective marketing budget for the next 18 months and substantiates the control over the implementation of the plan.
The author gives practical advice and recommendations for improving marketing activities in the enterprise.
