Досліджено питання оптимізації бізнес-процесів з погляду на клієнтоорієнтованість. Розглянуто еволюцію та ключові аспекти клієнтоорієнтованості. Визначено важливість участі всіх працівників у впровадженні такої стратегії.
The question of optimization of business processes from the point of view of client orientation has been investigated. The evolution and key aspects of customer orientation are considered. The importance of the participation of all employees in the implementation of such a strategy was determined.
