Послуга як об’єкт товарознавства: організація та контроль за якістю

Abstract

Розглянуто теоретико-методичні та практичні аспекти щодо процесу надання послуг у ринкових умовах, класифікації, стандартизації, сертифікації. Особливу увага надано питанням управління якістю послуг, зокрема, щодо впровадження систем менеджменту якості відповідно до вимог міжнародних стандартів ISO серії 9000.

Рассмотрены теоретико-методические и практические аспекты касательно процесса предоставления услуг в рыночных условиях, классификации, стандартизации, сертификации. Особое внимание уделено вопросам управления качеством услуг, в частности, по внедрению систем менеджмента качества в соответствии с требованиями международных стандартов ISO серии 9000.

We consider the theoretical and methodological and practical issues concerning the process of providing services in market conditions, classification, standardization, certification. Particular attention is paid to the quality management services, in particular, for the implementation of quality management systems in accordance with the requirements of international standards ISO series 9000.