Формування системи планових показників діяльності підприємства на засадах процесно-орієнтованого підходу

Abstract

У статті розглянуто один з підходів до формування планових показників діяльності підприємства та його бізнес-процесів. Конкретизовано запропоновані планові показники шляхом установлення певних характеристик, а саме: формули та частоти розрахунку; взаємозв’язку з іншими показниками; джерел та користувачів інформації. Запропоновано формування показників бізнес-процесів шляхом структуризації планових показників діяльності підприємства. Метою статті є формування системи планових показників діяльності крюінгової компанії та її бізнес-процесів з урахуванням специфіки підприємства. Систему планових показників діяльності крюінгової компанії запропоновано формувати на підставі її загальних цілей, встановлених у відповідності до концепції збалансованої системи показників, а саме за чотирма проекціями діяльності підприємства: клієнти, фінанси, внутрішні процеси, оновлення та навчання. Для крюінгової компанії до складу планових показників рекомендовано включити: чистий прибуток, собівартість послуг на одного моряка, відсоток вартості повторних контрактів з судновласниками в їх вартості, коефіцієнт відповідності якості послуг, відсоток нових судновласників у загальній їх кількості, темп приросту кількості нових моряків у базі даних, коефіцієнт постійності бази моряків, відсоток вчасно виконаних замовлень, питому вагу витрат на підготовку та перепідготовку кадрів та відсоток кваліфікованих співробітників в їх загальній чисельності. Шляхом структуризації перерахованих планових показників крюінгової компанії слід сформувати систему показників її основних бізнес-процесів, а саме: найом моряків; збір моряка у рейс; фінанси моряків, співробітництво з судновласниками; створення бази даних моряків; моніторинг стану зовнішнього середовища.

One of approaches to forming planned indexes enterprise's activity and its business processes is adduced in the article. The proposed planned indexes are concretized by setting certain characteristics, such as formula and frequency of calculation; conjunction with other indexes; sources and users of information. Indicators' forming of business processes are supposed by structuring planned indexes of the company. Purpose of the article is the formation the system of crewing company's planned indexes and its business processes with the enterprise's specific. Planned indexes' system of crewing company is proposed to form on the basis of general purposes, which are defined in accordance with the concept of a balanced scorecard, namely four projections of enterprise's activity: customers, finance, internal processes, updates and training. It is recommended to include to composition of planned indexes for Crewing company: net profit, the cost of services per seaman, the percentage of repeat contracts' value with shipowners in their value, coefficient of compliance of the service's quality, the percentage of new shipowners in their total amount, the growth rate of new seamen in the database, coefficient of constancy seamen's base, the percentage of executed orders in time, share of costs for training and retraining of personnel and the percentage of qualified staff in their total number. It should form a system of indices of key business processes by structuring these planned indexes of crewing company. Key business processes include: employment of seamen; collect seamen to flight; seamen's finance, cooperation with shipowners; creating a database of seamen; monitoring of the environment.