Метoю роботи є дослідження теоретичних підходів до підвищення продуктивності праці банківського персоналу та розробка рекомендацій щодо впровадження системи оцінки обслуговування клієнтів як інструменту мотивації для підвищення продуктивності праці персоналу банку.
Для досягнення поставленої мети розглянуто теоретичні основи продуктивності праці, визначено спеціфіка продуктовності праці у банківському секторі економіки; наведено загальну економічну характеристику ПАТ «МТБ БАНК»; проведено аналіз ефективності управління продуктивністю праці ПАТ «МТБ БАНК» на основі визначених критеріїв; розроблено рекомендацій щодо впровадження системи оцінки обслуговування клієнтів як інструменту мотивації для підвищення продуктивності праці персоналу банку; наведено організаційні заходи та проведено оцінку ефективності запропонованих заходів.
The aim of the work is to study theoretical approaches to increase the productivity of bank staff and develop recommendations for the introduction of customer service evaluation system as a tool for motivating to increase the productivity of bank staff.
To achieve this goal, the theoretical foundations of labor productivity are considered, the specifics of labor productivity in the banking sector of the economy are determined; the general economic characteristics of PJSC "MTB BANK" are given; an analysis of the effectiveness of productivity management of PJSC "MTB BANK" on the basis of certain criteria; developed recommendations for the introduction of customer service evaluation system as a tool for motivation to increase the productivity of bank staff; organizational measures are given and the effectiveness of the proposed measures is evaluated.
