Яценко, О.В.; Яценко, А.В.; Yatsenko, A.
(Одеський національний економічний університет, 2013)
В статті досліджені теоретичні аспекти проблеми клієнтоцентричної стратегії банківської установи. Визначені відмінності понять споживач та клієнт банку. Автор розглядає критерії побудови клієнтоцентричної стратегії банку.