Формування цифрово-орієнтованої логістичної екосистеми національного оператора поштового зв’язку

Abstract

Метою дослідження є обґрунтування теоретичних і практичних засад формування та розвитку екосистеми цифрових послуг і партнерських платформ АТ «Укрпошта» в умовах цифрової трансформації поштово-логістичного ринку. Методологічну основу становлять методи аналізу й синтезу, системний та порівняльний аналіз, узагальнення міжнародного досвіду. В результаті дослідження визначено ключові напрями цифрової трансформації АТ «Укрпошта», запропоновано модель формування цифрової екосистеми та розроблено дорожню карту її інноваційного розвитку. Практична значущість дослідження полягає у можливості підвищення операційної ефективності, клієнтської задоволеності та конкурентоспроможності АТ «Укрпошта». The purpose of the study is to substantiate the theoretical and practical principles of forming and developing an ecosystem of digital services and partner platforms of Ukrposhta JSC under the conditions of digital transformation of the postal and logistics market. The relevance of the research is determined by the rapid development of e-commerce, increasing competition from private logistics operators and fintech platforms, as well as growing customer requirements for service speed, transparency and accessibility. The methodological basis of the research includes the methods of analysis and synthesis, system and comparative analysis, and generalization of international experience in the digital transformation of postal operators. The paper analyzes global practices of digitalization in the postal sector and identifies key innovation trends, including automation of logistics processes, integration with e-commerce platforms, development of digital financial services, and application of big data analytics and artificial intelligence. The results show that Ukrposhta is gradually transforming from a traditional postal operator into a digital-oriented logistics ecosystem. The feasibility of forming an integrated ecosystem of digital services based on a platform approach, open APIs and strategic partnerships with state digital services, e-commerce marketplaces and financial institutions is substantiated. The practical significance of the research lies in the possibility of using the proposed ecosystem model to improve operational efficiency, reduce costs, increase customer satisfaction and strengthen competitive positions in the national market.