Формування конкурентної стратегії підприємства на засадах процесного підходу

Abstract

Кваліфікаційна робота магістра складається з трьох розділів. Об’єкт дослідження – підприємство ТОВ «Об’єкт Сервіс». У роботі розглядаються теоретичні аспекти формування конкурентної стратегії підприємства. Проаналізовано фінансово-господарську діяльність, ділове середовище та рівень конкурентоспроможності ТОВ «Об’єкт Сервіс». Запропоновано рекомендацій з розробки конкурентної стратегії підприємства сфери послуг, що полягають в удосконаленні процесу обслуговування клієнтів на основі впровадження розширених можливостей аналізу характеристик цільової аудиторії, оптимізації збору інформації та забезпечення зворотного зв’язку з клієнтамиThesis consist of three chapters. Object of study is Object Service LLC. Diploma thesis deals with the theoretical aspects of the formation of the company's competitive strategy. Author analysis the financial and economic activity, business environment and level of competitiveness of Object Service LLC. Recommendations for the development of a competitive strategy of a service sector enterprise are offered, which consist in improving the customer service process based on the implementation of enhanced opportunities for analyzing the characteristics of the target audience, optimizing information collection and providing feedback to customers