Revenue management, як цифровізація у сфері гостинності

Abstract

У роботі досліджено концепцію revenue management як ядро цифрової трансформації у сфері гостинності. Розкрито механізми переходу від інтуїтивного ціноутворення до керування дохідністю в реальному часі, заснованого на даних, алгоритмах і машинному навчанні. Проаналізовано інтеграцію систем PMS, CRS, метапошуку, вебаналітики та соціальних сигналів у хмарну архітектуру, що забезпечує персоналізацію цінових рішень. Запропоновано розглядати Net RevPAR як ключовий показник ефективності, що враховує комісійні та маркетингові витрати. Описано роль AI у прогнозуванні попиту, тестуванні тарифних сіток та оптимізації каналів збуту. Доведено, що цифровізований revenue management трансформує маркетингові бюджети в параметри оптимізації, сприяє зростанню частки прямих бронювань і скороченню витрат на посередників. Визначено організаційні наслідки цифрової трансформації: нові компетенції менеджерів з доходів, інтеграцію CRM та PMS, підвищення прозорості алгоритмів і дотримання етичних норм персоналізації. Revenue management постає як інтелектуальна операційна система, що об’єднує фінансові, маркетингові та операційні рішення в єдиний аналітичний контур управління прибутковістю готелю.

The article explores the concept of revenue management as the core of digital transformation in the hospitality industry. It highlights the shift from intuitive pricing to real-time yield management driven by data, algorithms, and machine learning. The integration of PMS, CRS, metasearch, web analytics, and social data into a cloud-based architecture enables personalized and data-informed pricing decisions. The paper emphasizes Net RevPAR as a key performance indicator that accounts for commissions and marketing costs. It also discusses the role of AI in demand forecasting, rate testing, and distribution channel optimization. Digitalized revenue management redefines marketing budgets as optimization parameters, enhances direct booking share, and reduces intermediary costs. The study further identifies organizational implications — new skill sets for revenue managers, integration of CRM and PMS systems, transparency of algorithmic decision-making, and compliance with ethical standards of personalization. Ultimately, revenue management in the digital paradigm emerges as an intelligent operating system that unites financial, marketing, and operational strategies within a single analytical framework for sustainable profitability in hotels.