Чинники впливу на формування та функціонування систем управління якістю підприємств сфери інжинірингових послуг

Abstract

Мета. Обґрунтування чинників, які впливають на формування та функціонування систем управління якістю підприємств сфери інжинірингових послуг. Методика дослідження. Методи аналізу й синтезу, систематизації, теоретичного узагальнення та експериментальний використано для дослідження питань формування систем управління якістю підприємств сфери інжинірингових послуг енергетичного спрямування у контексті вимог стандарту ISO 9001:2015; графічний – для наочного подання чинників, які впливають на формування та функціонування систем управління якістю підприємств сфери інжинірингу. Результати дослідження. Встановлено, що формування та впровадження систем управління якістю в контексті вимог міжнародного стандарту ISO 9001:2015 на підприємствах сфери інжинірингових послуг є ефективним засобом поліпшення якості виконання робіт (послуг), забезпечення конкурентоспроможності та розвитку діяльності компаній, досягнення ключових цілей бізнесу. Доведено, що важливим аспектом при формуванні та впровадженні СУЯ підприємств сфери інжинірингу є їхня інтеграція в систему управління компаній. Обґрунтовано вплив внутрішніх та зовнішніх чинників на формування та функціонування систем управління якістю інжинірингових підприємств як засобу зменшення ризиків, поліпшення діяльності компаній та задоволеності потреб їхніх зацікавлених сторін. Наукова новизна результатів дослідження. Набуло подальшого розвитку обґрунтування впливу внутрішніх і зовнішніх чинників на формування й функціонування СУЯ інжинірингових підприємств та на їхню систему управління. Практична значущість результатів дослідження. Аналіз впливу внутрішніх та зовнішніх чинників на формування та функціонування систем управління якістю у контексті вимог міжнародного стандарту ISO 9001:2015 підприємств сфери інжинірингових послуг дає можливість зменшувати рівень невизначеності та ризики у процесах діяльності компаній, підвищувати якість виконання робіт (послуг) та зберігати конкурентні позиції.

Purpose. Substantiation of the factors influencing the formation and functioning of quality management systems of enterprises in the field of engineering services Methodology of research. Methods of analysis and synthesis, systematization, theoretical generalization and experimental have been used to investigate the issues of formation of quality management systems for enterprises in the field of engineering services in the energy sector in the context of the requirements of ISO 9001: 2015; graphic - for visual presentation of factors that influence the formation and functioning of quality management systems of enterprises in the field of engineering. Findings. It is established that the formation and implementation of quality management systems in the context of the requirements of the international standard ISO 9001: 2015 at enterprises of the engineering services industry is an effective means of improving the quality of work (services), ensuring competitiveness and development of companies, achievement of key business goals. It is proved that an important aspect in the formation and implementation of QMS of engineering enterprises is their integration into the company management system. The influence of internal and external factors on the formation and functioning of quality management systems of engineering enterprises as a means of reducing risks, improving the performance of companies and meeting the needs of their stakeholders is substantiated. Originality. The justification of the influence of internal and external factors on the formation and functioning of the QMS of engineering enterprises and on their management system has been further developed. Practical value. The analysis of the influence of internal and external factors on the formation and functioning of quality management systems in the context of requirements of the international standard ISO 9001: 2015 of enterprises of the field of engineering services makes it possible to reduce the level of uncertainty and risks in the processes of the companies' activities, to improve the quality of work (services) and to maintain competitive positions.