Please use this identifier to cite or link to this item:
http://dspace.oneu.edu.ua/jspui/handle/123456789/11521
Title: | Розвиток дистанційного обслуговування клієнтів в банках України |
Other Titles: | Development of remote customer service in Ukrainian banks |
Authors: | Заєць, І.І. |
Issue Date: | 2020 |
Keywords: | банк цифровізація дистанційне банківське обслуговування Інтернет-банкінг мобільний банкінг bank digitalization remote banking client-bank system internet banking mobile banking 072 фінанси, банківська справа та страхування кафедра банківської справи |
Abstract: | У роботі розглядаються дистанційне методи обслуговування банками клієнтів. Проаналізовано теоретичні основи дистанційного обслуговування клієнтів на ринку банківських послуг; досліджено види дистанційного обслуговування клієнтів; проведено оцінку розвитку ринку платіжних карток в Україні; проаналізовано стан дистанційного обслуговування клієнтів на ринку банківських послуг України; проаналізовано застосування дистанційного банківського обслуговування в АТ «Укрсиббанк»; виділено проблеми дистанційного банківського обслуговування в Україні; досліджено зарубіжний досвід дистанційного обслуговування клієнтів. Запропоновано на основі проведеного дослідження: розвивати ринок платіжних карток на рівні банківської системи в цілому та на рівні окремого банку; впроваджувати нові технології у банківське обслуговування клієнтів. The paper considers remote methods of customer service by banks. Theoretical bases of remote customer service in the market of banking services are analyzed; the types of remote customer service are investigated; an assessment of the development of the payment card market in Ukraine was conducted; the state of remote customer service in the market of banking services of Ukraine is analyzed; the application of remote banking service in Ukrsibbank is analyzed; problems of remote banking in Ukraine are highlighted; foreign experience of remote customer service is investigated. It is proposed on the basis of the conducted research: to develop the market of payment cards at the level of the banking system as a whole and at the level of an individual bank; introduce new technologies in customer banking. |
URI: | http://dspace.oneu.edu.ua/jspui/handle/123456789/11521 |
Appears in Collections: | Факультет фінансів та банківської справи |
Files in This Item:
File | Description | Size | Format | |
---|---|---|---|---|
Заєць І.І. Кваліфікаційна робота.pdf | 368,34 kB | Adobe PDF | View/Open | |
Заєць І.І. Реферат.pdf | 174,21 kB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.