Будь ласка, використовуйте цей ідентифікатор, щоб цитувати або посилатися на цей матеріал:
http://dspace.oneu.edu.ua/jspui/handle/123456789/17237
Назва: | Формування цифрової стратегії обслуговування клієнтів банку |
Інші назви: | Formation of a digital strategy for bank customer service |
Автори: | Крижановський, О.О. |
Бібліографічний опис: | Крижановський О.О. Формування цифрової стратегiї обслуговування клiєнтiв банку : квалiфiкацiйна робота на здобуття освiтнього ступеня магiстра : спец. 072 "Фiнанси, банкiвська справа та страхування "за освiтньою програмою "Управлiння дiяльнiстю банкiв на фiнансовому ринку" / Олександр Олександрович Крижановський ; наук. кер. Лiлiя Вiкторiвна Жердецька . - ОНЕУ , 2024. - 85 с. |
Дата публікації: | 2024 |
Видавництво: | Одеський національний економічний університет |
Ключові слова: | цифровізація банківська система цифрова стратегія цифровий маркетинг дистанційне банківське обслуговування цифрові банківські продуктів digitalization banking system digital strategy digital marketing remote banking digital banking products |
Короткий огляд (реферат): | Кваліфікаційна робота магістра складається з трьох розділів. Об’єкт дослідження – обслуговування клієнтів банків в умовах розвитку цифрових технологій.
У роботі розглядаються теоретичні аспекти формування цифрової стратегії обсулговування клієнтів банку.
Проведено аналіз цифрових банківських продуктів і послуг в банківській системі України. Розгянуто рівень цифровізації банківської діяльності. Проаналізовано формування цифрових стратегій обслуговування клієнтів банків України.
Проведено дослідження з метою визначення взаємозв’язку між цифровізацією банка та його результатами діяльності. Визначені основні проблеми та перспективи розвитку цифровізації в банківському секторі України. The master's qualification work consists of three sections. The object of the study is customer service of banks in the context of the development of digital technologies. The paper examines the theoretical aspects of forming a digital strategy for serving bank clients. An analysis of digital banking products and services in the banking system of Ukraine was carried out. The level of digitization of banking activity has accelerated. The formation of digital customer service strategies of Ukrainian banks is analyzed. A study was conducted to determine the relationship between the digitalization of the bank and its performance. The main problems and prospects for the development of digitalization in the banking sector of Ukraine |
URI (Уніфікований ідентифікатор ресурсу): | http://local.lib/diploma/24Kryzhanovsky.pdf |
Розташовується у зібраннях: | Факультет фінансів та банківської справи |
Файли цього матеріалу:
Файл | Опис | Розмір | Формат | |
---|---|---|---|---|
Kryzhanovsky.pdf | 350,92 kB | Adobe PDF | Переглянути/Відкрити | |
Реферат.pdf | 203,68 kB | Adobe PDF | Переглянути/Відкрити |
Усі матеріали в архіві електронних ресурсів захищені авторським правом, всі права збережені.