Розвиток концепції 4Е у сучасному маркетингу: від моделі просування до моделі управління цінністю

Abstract

У статті розглянуто розвиток концепції 4E у сучасному маркетингу та обґрунтовано її трансформацію від моделі просування до моделі управління цінністю підприємства. Розкрито сутність основних елементів концепції 4E: Experience, Exchange, Everyplace та Evangelism, а також показано їх роль у формуванні комплексного клієнтського досвіду, довгострокових відносин зі споживачами та стійких конкурентних переваг підприємства. Особливу увагу приділено інтеграції концепції 4E у систему управління підприємством. Обґрунтовано, що її використання дозволяє розглядати маркетинг не лише як функцію просування, а як інструмент формування, підтримки та розвитку цінності. Проаналізовано роль цифрових технологій у реалізації елементів 4E. На прикладі міжнародних компаній показано практичні можливості застосування концепції 4E для формування клієнтського досвіду, персоналізованої цінності, доступності та залученості споживачів. Запропоновано напрями підвищення ефективності використання концепції 4E у діяльності підприємств. The article examines the development of the 4E concept in modern marketing and substantiates its transformation from a promotion-oriented model to a value management model of the enterprise. The relevance of the research is determined by the dynamic development of markets, intensifying competition, and changes in consumer behavior, which require a shift from traditional marketing approaches focused on product promotion to those aimed at creating and managing value through interaction with consumers. The purpose of the study is to analyze the evolution of the 4E concept and to determine its role as an integrated tool for enterprise value management. The methodological basis of the research includes general scientific and special methods. In addition, a systems approach was applied to justify the integration of the 4E concept into the enterprise management framework. The results of the study demonstrate that the transition from 4P to 4C and further to 4E reflects a shift in the marketing paradigm from product-oriented and consumer-oriented models to a value-oriented approach based on experience, interaction, accessibility, and engagement. It is established that the elements of the 4E concept extend beyond traditional marketing functions and form the basis for managing customer value. The paper proves that the integration of the 4E concept into enterprise management processes enables the formation of a comprehensive customer experience, enhances adaptability to market changes, and contributes to the development of sustainable competitive advantages. The analysis of the practices confirms the effectiveness of the 4E concept as a tool for creating long-term value through customer engagement and personalized interaction. The practical value of the article lies in the development of a conceptual approach to the use of the 4E concept as a value management tool, as well as in identifying directions for improving its effectiveness in enterprise activities. The proposed recommendations can be applied in the formation of marketing strategies, the development of customer experience management systems, and the integration of digital technologies into business processes, which contributes to enhancing enterprise competitiveness and ensuring sustainable development.