Формування цифрової стратегії обслуговування клієнтів банку

Abstract

Кваліфікаційна робота магістра складається з трьох розділів. Об’єкт дослідження – обслуговування клієнтів банків в умовах розвитку цифрових технологій. У роботі розглядаються теоретичні аспекти формування цифрової стратегії обсулговування клієнтів банку. Проведено аналіз цифрових банківських продуктів і послуг в банківській системі України. Розгянуто рівень цифровізації банківської діяльності. Проаналізовано формування цифрових стратегій обслуговування клієнтів банків України. Проведено дослідження з метою визначення взаємозв’язку між цифровізацією банка та його результатами діяльності. Визначені основні проблеми та перспективи розвитку цифровізації в банківському секторі України.

The master's qualification work consists of three sections. The object of the study is customer service of banks in the context of the development of digital technologies. The paper examines the theoretical aspects of forming a digital strategy for serving bank clients. An analysis of digital banking products and services in the banking system of Ukraine was carried out. The level of digitization of banking activity has accelerated. The formation of digital customer service strategies of Ukrainian banks is analyzed. A study was conducted to determine the relationship between the digitalization of the bank and its performance. The main problems and prospects for the development of digitalization in the banking sector of Ukraine