Удосконалення логістичного обслуговування клієнтів ТОВ «Рабен Україна» на основі цифрових технологій

Abstract

У роботі обґрунтовано теоретико-методичні засади логістичного обслуговування клієнтів, проведено аналіз діяльності ТОВ «Рабен Україна», оцінено використання цифрових інструментів у процесі клієнтського сервісу, виявлено основні проблеми й резерви розвитку та запропоновано економічно обґрунтовані заходи щодо удосконалення логістичного обслуговування клієнтів на основі цифрових технологій. Реалізація запропонованих рекомендацій сприятиме підвищенню прозорості, своєчасності, надійності та клієнтоорієнтованості логістичного сервісу ТОВ «Рабен Україна». The work substantiates the theoretical and methodological principles of logistics customer service, analyzes the activities of Raben Ukraine LLC, evaluates the use of digital tools in the customer service process, identifies the main problems and development reserves, and proposes economically justified measures to improve logistics customer service based on digital technologies. The implementation of the proposed recommendations will contribute to increasing the transparency, timeliness, reliability, and customer-orientedness of the logistics service of Raben Ukraine LLC.