Застосування збалансованої системи показників для оцінювання систем управління якістю підприємств сфери інжинірингових послуг

Abstract

У тезах акцентовано увагу на тому, що оцінювання результативності та ефективності систем управління якістю (СУЯ) є одним з найбільш складних і важливих питань в управлінні якістю. Обґрунтовано, що одним із дієвих інструментів щодо вирішення цієї проблеми є система збалансованих показників (BSC), розроблена вченими Р. Капланом та Д. Нортоном. Доведено, що етапами проведення аналізу за допомогою BSC є такі: SWOT-аналіз і визначення факторів успіху; визначення стратегічних цілей та їх відображення на основі побудови стратегічної карти; визначення показників по кожній складовій збалансованої системи показників та цільових значень, проведення розрахунку даних показників; план стратегічних заходів та підтримка, оновлення та розвиток збалансованої системи показників. На підставі аналізу практичної діяльності 12 підприємств сфери інжинірингових послуг, де функціонують сертифіковані СУЯ, відокремлені показники, які можуть бути взяті за основу побудови BSC для оцінки СУЯ компаній та розроблено стратегічну карту.

Theses emphasize that evaluating the performance and effectiveness of quality management systems (QMS) is one of the most complex and important issues in quality management. It is substantiated that one of the effective tools for solving this problem is the system of balanced indices (BSC), developed by scientists R. Kaplan and D. Norton. It is proved that the stages of BSC analysis are as follows: SWOT analysis and determination of success factors; definition of strategic goals and their reflection on the basis of building a strategic map; definition of indicators for each component of a balanced scorecard and targets, calculation of these indicators; a plan of strategic measures and support, updating and development of a balanced scorecard. Based on the analysis of the practical activity of 12 engineering services companies operating certified QMS, separate indicators that can be taken as a basis for building a BSC to evaluate QMS companies and a strategic map are developed.