Розробка критеріїв оцінювання якості надання послуг автомобільного транспорту з метою захисту прав споживачів

Abstract

Мета і завдання дослідження. Метою дослідження є вивчення процесу надання послуг, розробка системи критеріїв оцінювання якості надання послуг з пасажирських перевезень автомобільним транспортом та формування рекомендацій щодо поліпшення якості цих послуг.

The purpose and objectives of the study. The aim of the study is to study the process of providing services, the development of a system of criteria for assessing the quality of passenger transport services by road and the formation of recommendations for improving the quality of these services.