Стратегічне управління маркетингом у сфері послуг в умовах цифрової трансформації: інтеграція data-driven підходів та штучного інтелекту

Abstract

Проведено аналіз діяльності ТОВ «Смартлаб», досліджено зовнішнє середовище компанії за допомогою PEST-аналізу, оцінено конкурентну позицію підприємства на ринку лабораторних послуг, проаналізовано поточну маркетингову стратегію та цифрові канали комунікації. Визначено, що компанія має сильні конкурентні позиції завдяки широкій мережі відділень, значному асортименту лабораторних досліджень, високій якості послуг, цифровим сервісам і партнерській екосистемі. На основі проведеного дослідження запропоновано напрями вдосконалення маркетингової стратегії ТОВ «Смартлаб». До основних рекомендацій належать впровадження data-driven CRM, автоматична сегментація клієнтів, використання ШІ-чат-бота, персоналізація email- та SMS-комунікацій, застосування sentiment analysis для моніторингу відгуків, розвиток SEO та контент-маркетингу, а також використання геоаналітики для розширення мережі відділень. The study analyzes the activities of Smartlab LLC, examines the company’s external environment using PEST analysis, evaluates its competitive position in the laboratory services market, and studies the current marketing strategy and digital communication channels. It is determined that the company has strong competitive positions due to its wide network of branches, broad range of laboratory tests, high quality of services, digital tools and partner ecosystem. Based on the research results, directions for improving the marketing strategy of Smartlab LLC are proposed. The main recommendations include the implementation of data-driven CRM, automatic customer segmentation, the use of an AI chatbot, personalization of email and SMS communications, application of sentiment analysis for monitoring customer reviews, development of SEO and content marketing, as well as the use of geoanalytics for expanding the network of branches.