Підвищення ефективності цифрового маркетингу ТОВ “Сільпо Фуд” на основі інтегрованих показників

Abstract

Проаналізовано діяльність ТОВ «Сільпо Фуд», його цифрові канали маркетингової комунікації, програму лояльності, мобільний застосунок, онлайн-супермаркет, соціальні мережі та омніканальну взаємодію з клієнтами. Розраховано інтегральний індекс ефективності цифрового маркетингу підприємства, проведено порівняльний аналіз із конкурентами, STEP-аналіз і SWOT-аналіз. Запропоновано напрями підвищення ефективності цифрового маркетингу ТОВ «Сільпо-Фуд» шляхом удосконалення омніканальної digital-стратегії, розвитку CRM, персоналізації та програми лояльності. Проведено економічне запропонованих заходів і оцінено ризики їх реалізації. The activity of Silpo-Food LLC, its digital marketing communication channels, loyalty program, mobile application, online supermarket, social media and omnichannel interaction with customers are analyzed. The integrated index of digital marketing effectiveness of the enterprise is calculated, and comparative analysis with competitors, STEP analysis and SWOT analysis are carried out. The work proposes directions for improving the efficiency of digital marketing of Silpo-Food LLC through the improvement of the omnichannel digital strategy, development of CRM, personalization and loyalty program. The economic justification of the proposed measures is carried out, and the risks of their implementation are assessed.