Стратегічне управління маркетингом Ribas Hotels Group в умовах цифрової трансформації

Abstract

Проаналізовано діяльність Ribas Hotels Group, її організаційно-економічні характеристики, ринкову позицію, конкурентне середовище, маркетингову діяльність і цифрові канали комунікації. Проведено PEST-аналіз, SWOT-аналіз, оцінку цифрових каналів і побудовано багатокутник конкурентоспроможності. Встановлено, що компанія має сильні позиції завдяки мережевій моделі, диверсифікованому портфелю готельних форматів, цифровій присутності та B2B-потенціалу, однак потребує посилення CRM-комунікацій, персоналізації, програми лояльності та direct booking. Запропоновано напрями вдосконалення стратегічного управління маркетингом Ribas Hotels Group: удосконалення digital-стратегії просування та розвиток CRM-комунікацій, персоналізації й програми лояльності. The activity of Ribas Hotels Group is analyzed, including its organizational and economic characteristics, market position, competitive environment, marketing activities, and digital communication channels. PEST analysis, SWOT analysis, digital channel assessment, and a competitiveness polygon were conducted. It was determined that the company has strong competitive positions due to its network model, diversified portfolio of hotel formats, digital presence, and B2B potential. At the same time, the company needs to strengthen CRM communications, personalization, the loyalty program, and direct booking. The work proposes directions for improving the strategic marketing management of Ribas Hotels Group: improvement of the digital promotion strategy and development of CRM communications, personalization, and the loyalty program.