Управління роздрібним бізнесом банків України

Abstract

У дослідженні розглянуто процес управління роздрібним бізнесом банків України. Досліджено теоретичні основи роздрібного банківського бізнесу; визначено особливості банківського ритейлу; проаналізовано сучасний стан роздрібних банківських послуг; досліджено стан депозитного ринку в сфері обслуговування фізичних осіб; розглянуто діяльність АТ «Південний» на ринку роздрібних банківських послуг; визначено проблеми управління роздрібним бізнесом банків; здійснено аналіз факторів, що впливають на банківські вклади населення; розглянуто досвід зарубіжних банків у сфері роздрібного бізнесу банків. Запропоновано: використовувати на практиці всі можливості банківського ритейлу, орієнтуватися на залучення більш надійних ресурсів від населення, формувати якісний кредитний портфель; покращувати процес дистанційного обслуговування клієнтів.The study considers the process of managing the retail business of Ukrainian banks. The theoretical foundations of retail banking have been studied; features of bank retail are determined; the current state of retail banking services is analyzed; the state of the deposit market in the field of retail services was studied; the activity of JSC "Southern" in the market of retail banking services is considered; identified problems of retail business management of banks; the analysis of the factors influencing bank deposits of the population is carried out; the experience of foreign banks in the field of retail business of banks is considered. It is offered: to use in practice all possibilities of bank retail, to be guided by attraction of more reliable resources from the population, to form a qualitative credit portfolio; improve the process of remote customer service.