Маркетингова стратегія ТОВ "Аптека АНЦ» в умовах омніканальної взаємодії зі споживачами: оцінювання ефективності за показниками CLV та ROMI».

Abstract

Проаналізовано маркетингову діяльність ТОВ «Аптека АНЦ», динаміку розвитку аптечної мережі у 2020–2025 рр., конкурентне середовище аптечного ритейлу України та омніканальні канали взаємодії підприємства зі споживачами. Проведено розрахункову оцінку довічної цінності клієнта та рентабельності маркетингових інвестицій. Встановлено, що розвиток програми лояльності, CRM-комунікацій і персоналізованих пропозицій може підвищити CLV одного клієнта на 31,64 %, а оптимізація маркетингового бюджету дозволяє збільшити ROMI з 74,0 % до 80,5 %. Запропоновано удосконалену омніканальну модель взаємодії ТОВ «Аптека АНЦ» зі споживачами, програму «CLV-орієнтована персоналізація» та комплексний проєкт «Omni CLV АНЦ». The paper analyzes the marketing activities of LLC “Apteka ANC”, the development dynamics of the pharmacy network in 2020–2025, the competitive environment of the Ukrainian pharmacy retail market, and the omnichannel interaction channels between the company and consumers. A model-based assessment of customer lifetime value and return on marketing investment is carried out. It is determined that the development of the loyalty program, CRM communications and personalized offers can increase the CLV of one customer by 31.64%, while marketing budget optimization can increase ROMI from 74.0% to 80.5%. An improved omnichannel model of interaction between LLC “Apteka ANC” and consumers, the “CLV-oriented personalization” program and the comprehensive “Omni-CLV ANC” project are proposed.