Формування довіри до бренду в умовах соціальних трансформацій і нестабільності

Abstract

Стаття присвячена вивченню механізмів формування довіри до бренду в умовах соціальної трансформації та нестабільності. На основі теоретичного аналізу сучасних досліджень, а також прикладів дійсних комунікаційних практик окреслено ключові чинники, що впливають на сприйняття бренду як надійного. Особливу увагу приділено ролі емоцій, ціннісної відповідності, цифрового середовища та культурної легітимації в процесі побудови довіри. У статті розглянуто стратегії бренд-менеджменту, адаптовані до реалій кризового часу, і підкреслено важливість присутності бренду не лише в інформаційному полі, а в емоційному досвіді споживача. роблено висновок, що саме цілісність, автентичність і сталість бренд-комунікацій у поєднанні з емпатією та соціальною відповідальністю формують фундамент довіри, що витримує виклики соціальних змін і нестабільності.

The article is devoted to the study of the mechanisms of brand trust formation in conditions of social transformation and instability. Based on the theoretical analysis of modern research, as well as examples of actual communication practices, the key factors influencing the perception of a brand as reliable are outlined. Particular attention is paid to the role of emotions, value congruence, the digital environment and cultural legitimation in the process of building trust. The article considers brand management strategies adapted to the realities of times of crisis, and emphasizes the importance of the brand's presence not only in the information field, but also in the emotional experience of the consumer. It is concluded that it is the integrity, authenticity and consistency of brand communications, combined with empathy and social responsibility, that form the foundation of trust that withstands the challenges of social change and instability.