Розвиток процесного підходу у концепції загального менеджменту якості

Abstract

У статті проаналізовано сутність концепції загального менеджменту якості (TQM). Встановлено етапи розвитку TQM та надано їх характеристику. Визначено внесок концепції TQM у розвиток процесного підходу у вигляді найбільш загальних вимог до впровадження останнього. The essence of the concept of total quality management (TQM) is analyzed in the article. Stages of TQM development are established. Their characteristics are determined. The contribution of the concept of TQM to the development of the process approach is defined as the most common requirements for its introduction.