Державна політика надання адміністративних послуг в Україні: сучасний стан та напрямки удосконалення

Abstract

У магістерській роботі здійснено комплексний аналіз сучасного стану надання адміністративних послуг в Україні, досліджено нормативно правове забезпечення, оцінено функціонування системи ЦНАПів та впровадження електронних послуг через платформу «Дія». Визначено основні показники якості та доступності адміністративних послуг. Виявлено ключові проблеми у реалізації державної політики: географічні, інформаційні та цифрові бар’єри у доступі до послуг, проблеми кадрового забезпечення, корупційні ризики. Обґрунтовано напрямки удосконалення державної політики, запропоновано заходи щодо вдосконалення нормативно-правової бази та процедур надання послуг, розроблено рекомендації щодо впровадження кращих міжнародних практик. A comprehensive analysis of the current state of administrative services in Ukraine has been conducted, regulatory framework researched, and the functioning of ASCs and electronic services through "Diia" platform assessed. Key quality and accessibility indicators are determined. Main problems identified include geographical, informational and digital barriers, staffing issues, and corruption risks. Directions for policy improvement are substantiated, measures for regulatory framework enhancement proposed, and recommendations for implementing international best practices developed.