Контроль за якістю надання послуг залізничного транспорту з вантажоперевезень

Abstract

У роботі розглядаються теоретичні основи контролю за якістю надання послуг залізничного транспорту з вантажоперевезень в Україні. Проаналізовано стан ринку послуг залізничного транспорту з вантажоперевезень та їх державне регулювання відповідно до законодавства України. Розглянуто закордонний досвід діяльності у сфері надання послуг залізничного транспорту з вантажоперевезень. Надано характеристику послуг залізничного транспорту з вантажоперевезень на прикладі ТОВ «Одеса Колія». Визначено показники якості надання послуг залізничного транспорту з вантажоперевезень. Проведено оцінювання якості надання послуг залізничного транспорту з вантажоперевезень за визначеними показниками якості. Доведено, що договір є важливою складовою забезпечення якості надання послуг залізничного транспорту з вантажоперевезень з метою захисту прав споживачів. Запропоновано напрямки поліпшення якості надання послуг залізничного транспорту з вантажоперевезень шляхом впровадження електронної інформаційної системи документообігу «E- Freight», впровадження логістичних систем, заснованих на принципах роботи закордонних підприємств.