Інтеграція соціальних медіа та CRM: особливості застосування в підприємницькій діяльності банку в умовах цифрової трансформації

Abstract

Тези доповіді присвячено проблематиці інтеграції соціальних медіа та систем управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) в банківській сфері в контексті цифрової трансформації. Зазначається, що соціальні мережі сприяють покращенню комунікації, збільшенню лояльності клієнтів та формуванню репутації банку. CRM-системи допомагають ідентифікувати клієнтів, збирати та аналізувати дані про них та покращувати якість обслуговування. Підкреслюється, що інформація та знання є ключовими ресурсами для банків у цифрову епоху, тому є важливим впровадження централізованих системи управління взаємовідносинами з клієнтами.

The thesis is devoted to the problems of integration of social media and customer relationship management (CRM) systems in the banking sector within the context of digital transformation. It is noted that social networks contribute to improving the communication, increasing customer loyalty and building the reputation of the banks. CRM systems help to identify customers, collect and analyze data about them, and improve the quality of service. The concept states that information and knowledge are the significant key resources for banks in the digital era, so it is important to implement the centralized customer relationship management systems.