Концептуальна модель формування систем управління якістю підприємств сфери інжинірингових послуг

Abstract

Запропоновано концептуальну модель ефективного формування та функціонування системи управління якістю (СУЯ) інжинірингового підприємства, яка містить два рівні: керуючу підсистему СУЯ та керовану. Такий підхід дозволяє окреслити підпорядкованість та концепцію взаємодії ключових напрямків функціонування СУЯ інжинірингового підприємства. Керуюча підсистема включає в себе: політику у сфері якості; принципи управління якістю; функції та відповідальність; складові СУЯ; методи. Керовану підсистему складають: планування процесів СУЯ, їх функціонування, виконання бізнес-процесів, моніторинг процесів СУЯ з метою поліпшення. На нашу думку, виконання бізнес-процесів – суттєвий елемент керованої підсистеми, оскільки вказує на інтеграцію СУЯ в бізнес-процеси інжинірингового підприємства та дає змогу керівництву компанії забезпечити формування ефективної СУЯ як основи для ведення успішного бізнесу.

A conceptual model of the effective formation and operation of a quality management system (QMS) of an engineering enterprise is proposed, which contains two levels: the QMS management subsystem and the managed one. This approach allows to outline the subordination and the concept of interaction of key areas of operation of the QMS of an engineering enterprise. The management subsystem includes: quality policy; principles of quality management; functions and responsibilities; components of QMS; methods. The managed subsystem consists of: planning of QMS processes, their functioning, execution of business processes, monitoring of QMS processes for the purpose of improvement. In our opinion, business process execution is an essential element of the managed subsystem because it indicates the integration of QMS into the business processes of an engineering enterprise and enables the company management to ensure the formation of effective QMS as a basis for successful business.