Моделювання бізнес-процесів в салоні краси

Abstract

Кваліфікаційна робота магістра складається з трьох розділів. Об’єкт дослідження – салон краси «Уютний». У роботі розглядаються теоретичні аспекти: методи моделювання бізнес-процесів, найбільш поширені WF-системи моделювання бізнес-процесів та можливості AnyLogic. Проаналізовано: загальну характеристику салону краси «Уютний, основні проблеми бізнеса салону краси. Запропоновано: адаптування моделі Customer Support Center до процесів обслговування клієнтів в салоні краси «Уютний» та автоматизування всіх бізнес-процесів в салоні краси за допомогою програми для салонів краси Beauty Pro.

Квалификационная работа магистра состоит из трех разделов. Объект исследования – салон красоты «Уютный». В работе рассматриваются теоретические аспекты: методы моделирования бизнес-процессов, наиболее распространенные WF-системы моделирования бизнес-процессов и возможности AnyLogic. Проанализированы: общую характеристику салона красоты «Уютный, основные проблемы бизнеса салона красоты. Предложено: адаптирование модели Customer Support Center процессов обслуживания клиентов в салоне красоты «Уютный» и автоматизирования всех бизнес-процессов в салоне красоты с помощью программы для салонов красоты Beauty Pro.

Thesis consists of three chapters. Object of study is beauty salon "Cozy".. Diploma thesis deals with theoretical aspects of methods of business process modeling, the most common WF-systems for business process modeling and AnyLogic capabilities. The analysis of the development of general characteristics of the beauty salon "Cozy, the main problems of the business of beauty salon.Analyzed: adaptation of the Customer Support Center model to customer service in the beauty salon "Cozy" and automation of all business processes in the beauty salon with the help of Beauty Pro beauty salon program.