Організація маркетингової діяльності підприємств готельного господарства (на прикладі готелю «Лондонський»)

Abstract

У роботі розглядаються науково-теоретичні та практичні підходи щодо організації маркетингової діяльності на підприємствах готельного господарства. Кваліфікаційна робота висвітлює питання управління маркетингом у готельному господарстві, світовий досвід удосконалення маркетингової діяльності та комунікаційної політики. Надано загальну характеристику готелю «Лондонський», проаналізовано економічну діяльність та організаційна структура управління, проведено оцінювання конкурентоспроможності готелю. В роботі запропоновано шляхи вдосконалення маркетингової діяльності, а також запропоновано заходи підвищення ефективності маркетингу готельного підприємства на засадах сучасних цифрових технологій обслуговування клієнтів. The work considers scientific, theoretical and practical approaches to the organization of marketing activities at hotel enterprises. The qualification work highlights the issues of marketing management in the hotel industry, world experience in improving marketing activities and communication policy. A general characteristic of the "Londonsky" hotel is provided, economic activities and organizational structure of management are analyzed, and the hotel's competitiveness is assessed. The paper proposes ways to improve marketing activities, as well as measures to increase the effectiveness of marketing in a hotel enterprise based on modern digital customer service technologies.